Често задавани
въпроси
За ваше удобство сме събрали най-често задаваните въпроси. Не намирате отговора си? Нашите оператори с радост ще ви помогнат.
-
Как работи?
Услугата Postiva.eu е полезна за вас, когато продавачът в allegro pl не отговаря на вашите съобщения или не изпраща пратки до вашата страна. В този случай ние ще бъдем вашият основен и личен асистент в allegro pl
- Намерете артикула, от който се нуждаете, в allegro pl и копирайте URL адреса на връзката към него.
- Поставете връзката към вашия артикул в реда за поръчка на страницата ПОРЪЧАЙ СЕГА! Натиснете ПОРЪЧАЙ! Попълнете всички необходими данни.
- Изберете метод на плащане - банков превод. В рамките на повече от 24 часа ще бъде изпратена фактура с банкови данни на вашия имейл адрес.
- След като изпратите пратката до вашата страна, ще получите код за проследяване по имейл. Можете да проследите пратката си, използвайки този номер.
Моля, свържете се с поддръжката, ако имате нужда от съвет относно покупката си, може да искате да проверите покупката си в allegro преди изпращане или да консолидирате всичките си покупки в един пакет. Винаги ще ви помогнем.
-
Плащам ли за регистрация?
Регистрацията в Postiva.eu е напълно безплатна. Ако вече сте на нашия сайт, препоръчваме ви да се регистрирате. Може би в бъдеще ще искате да използвате услугите за доставка на стоки от allegro или от други магазини в Полша. Ние не изпращаме натрапчиви реклами и SMS. Но понякога даваме бонуси и отстъпки на нашите клиенти за покупка и доставка на пратки от allegro pl ;)
Когато се регистрирате в Postiva.eu, моля, напишете внимателно имейла си. Моля, посочете телефонния номер в международен стандарт. Това е необходимо, за да получите 100% код за проследяване на вашата пратка от allegro pl.
Всички ваши лични данни са внимателно защитени и не се споделят никъде.
-
До кои държави извършвате доставки?
Postiva.eu няма ограничения за изпращане на пратки от allegro pl. Светът е отворен и ние с удоволствие ще сътрудничим с вас, независимо колко далеч сте. Най-често получаваме поръчки от тези страни: страна:
Великобритания, Шотландия, Северна Ирландия, Уелс, Дания, Финландия, Норвегия, Швеция, Швейцария, Естония, Латвия, Литва, Австрия, Белгия, Франция,Германия, Италия, Холандия, САЩ, Канада, Чехия, Словакия, Унгария, Румъния, България, Гърция, Испания, Португалия, Грузия, Израел, Турция.
Но ако не сте намерили вашата държава в този списък, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. И покупката ви от allegro pl ще бъде доставена до вашата врата без никакви проблеми.
-
Колко струва?
Цената за доставка на вашата покупка до allegro зависи от размера, теглото и разстоянието до страната на получателя. Можете да намерите информация за разходите за доставка на страницата TARIFE.
Но ако не сте намерили вашата държава в този списък, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. И вашата покупка от allegro.pl ще бъде доставена до вашата врата без никакви проблеми.
-
Как разбрахте, че пратката е за мен?
Всяка покупка в Allegro има свой собствен идентификационен номер. Този идентификатор (номер на поръчката) е част от адреса. Когато получим пратка с Allegro, ние знаем кой е получателят. Ще опаковаме пакета внимателно и ще ви го изпратим. С postiva.eu ви е гарантирано, че ще получите покупката си в Allegro pl!
-
Какво е максималното тегло на пратката?
Максималното тегло на стандартната пратка е 30 кг. Възможно е да приемаме и пратки над 40 кг. В някои случаи, например за доставка на големи и тежки авточасти (напр. броня, врати) или покупки на едро в Полша, използваме доставка на палети.
Ако искате да получите пратки над 30 кг, първо се свържете с нас: [email protected]. Ще можем да ви предложим най-добрата цена за доставка на пратката до вашата страна.
-
Какво е обемно тегло или размерно тегло?
Обемното тегло или размерното тегло се използва, когато пространството, заемано от товар в автомобил или самолет, може да е по-голямо от действителното тегло на товара. Сравнете това с действителното си тегло и използвайте по-високата от двете цени за доставка. Обемното тегло за международни пратки се изчислява по формулите по-долу. Дължина x ширина x височина в сантиметри / 5000 = обемно тегло в килограми, закръглено до най-близките 0,5 кг.
Размерни скали на обемно тегло за отделни превозвачи:
- UPS: Д x Ш x В / 5000 = тегло в кг
- DPD: Д x Ш x В / 6000 = тегло в кг
- GLS (макс. размери: дължина 200 см, височина 60 см, ширина 80 см, дължина + обиколка: 300 см
Оценката взема предвид по-високото, действително или обемно тегло.
-
Какво е забраненото съдържание на пратките?
- Леткоразвалящи се, инфекциозни или миризливи продукти, човешки и животински останки, живи животни и растения
- Стоки с висока стойност, например пари в брой, благородни метали, ценности, истински перли, скъпоценни камъни и др.
- Произведения на изкуството с неопределена стойност, температурно нестабилни стоки, изискващи контролирана температура
- Боеприпаси, огнестрелни оръжия, взривни вещества и други предмети, предназначени за нараняване или убиване, стоки, подлежащи на акциз, алкохол, тютюневи изделия
- Стоки или пратки, чието изпращане е забранено от приложимото законодателство
-
Мога ли да изпратя пратка до вашия адрес с наложен платеж (COD)?
Не. В този случай пратката ще бъде отказана и ще бъде върната на подателя.
-
Как мога да платя за поръчката си?
Банков превод. Това е най-сигурният метод на плащане. Можете да платите фактури за стоки, закупени в allegro, в мобилното приложение или в банковия си клон. Цената за доставка на пратката до вашата страна се добавя към фактурата.
След като потвърдите поръчката си в alleclick.com, ще получите фактура. Фактурата посочва:
- Цена на стоките в allegro.pl
- Цената на транспорта в Полша
- Цената на транспорта до вашата страна
Моля, обърнете внимание, че са необходими 1-3 банкови дни, за да бъдат парите кредитирани по нашата корпоративна банкова сметка.
-
Какво е времето за доставка на моята пратка?
Времето за доставка на пратки от allegro зависи от това докъде трябва да бъде изпратена покупката ви.
След покупка от allegro.pl и плащане на фактурата, вашият пакет ще бъде доставен в рамките на 7-10 работни дни, до 14 работни дни в случай на извънредни обстоятелства.
Ще направим всичко възможно, за да гарантираме, че авточастите, които сте закупили от allegro, ще бъдат доставени възможно най-бързо.
-
Кой превозвач ще достави пратката ми?
postiva.eu работи с почти всички транспортни компании. Стараем се да намерим най-оптималната цена за изпращане на вашата пратка. Основните ни партньори са: GLS/DPD/DHL
Това са компании със световна репутация и отлична репутация. Всеки ден изпращаме стотици покупки от различни полски магазини по целия свят. Благодарение на сътрудничеството с тези компании, процентът на проблеми с доставката е равен на нула.
-
Пратката е повредена. Какво мога да направя сега?
Всички изпратени пратки са опаковани много внимателно. Знаем колко е важно скъпите и крехки покупки на Allegro, като например фарове на автомобили, да бъдат доставени непокътнати.
За нас е много важно пратката да бъде доставена навреме и в добро състояние. Какво трябва да направя, ако пратка от полското Allegro пристигне повредена до местоназначението си?
Не забравяйте да посочите това при получаване на пратката. Куриерската компания, която ви е доставила пратката, е единствено отговорна за щетите. Можете да поискате пълно обезщетение от куриерската компания.
Винаги проверявайте пратките си с представител на куриерската служба! Рекламации след получаване на пратката няма да бъдат приемани.
-
Можете ли да изпратите всичките ми покупки в един пакет?
Да. Възможно е. Достатъчно е да посочите в коментара към поръчката, че искате да изпратите всичко в една пратка.
Това спестява много пари от международна доставка. Представете си ситуация, в която сте закупили 5 или 10 различни артикула от Allegro. Всеки продавач ще изчисли доставката отделно за всеки артикул.
Понякога сумата е стотици евро. С alleclick можете да спестите достатъчно пари, за да си купите допълнителен чифт обувки от Allegro pl или нова китара.