OFERTA PUBLICZNA (UMOWA) O ŚWIADCZENIE USŁUG PRZESYŁANIA PACZEK POSTIVA

Wersja z dnia 22.07.2026 Obowiązuje 22.07.2026.

§1. Pojęcia i definicje

1.1. Operator — [Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp" / inny podmiot prawny], działający pod marką handlową Postiva za pośrednictwem serwisu postiva.eu oraz powiązanych interfejsów (konto osobiste, Telegram Mini App). Pełne dane wskazano w §18.

1.2. Klient — osoba fizyczna lub prawna, która zarejestrowała się w Serwisie i/lub korzysta z Usług.

1.3. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową (w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

1.4. Serwis — strona internetowa postiva.eu, konto osobiste oraz wszystkie interfejsy techniczne Operatora.

1.5. Magazyn — lokal(e) Operatora położone na terytorium [Rzeczypospolitej Polskiej], do których przyjmowane są Paczki Klienta.

1.6. Adres magazynowy — unikalny adres z osobistym identyfikatorem Klienta (numer skrytki/sufiks), przydzielany wyłącznie w celu przyjmowania i konsolidacji Paczek.

1.7. Paczka — każda przesyłka pocztowa, towar lub ładunek przybywające na Adres magazynowy Klienta.

1.8. Przesyłka — Paczka lub skonsolidowana grupa Paczek przygotowana przez Operatora do wysłania na adres wskazany przez Klienta.

1.9. Usługi — przyjęcie, identyfikacja, otwarcie i sprawdzenie, dokumentacja fotograficzna, przechowywanie, konsolidacja, przepakowanie, zadeklarowanie oraz organizacja międzynarodowego przesłania Paczek za pośrednictwem przewoźników zewnętrznych, a także dodatkowe usługi płatne wskazane w Serwisie.

1.10. Przewoźnik — niezależna firma transportowa/kurierska (InPost, DPD, DHL, Poczta Polska, GLS, FedEx, UPS, ORLEN Paczka i inne), która faktycznie wykonuje doręczenie. Operator nie jest Przewoźnikiem.

1.11. Cennik — aktualny cennik Operatora opublikowany w Serwisie (w tym kalkulator kosztów), stanowiący integralną część niniejszej Oferty.

1.12. Oferta — niniejszy dokument.

§2. Postanowienia ogólne i akceptacja

2.1. Niniejsza Oferta stanowi propozycję Operatora zawarcia odpłatnej umowy o świadczenie Usług na warunkach określonych poniżej.

2.2. Akceptacją (pełnym i bezwarunkowym przyjęciem Oferty) jest którakolwiek z następujących czynności: rejestracja w Serwisie, zaznaczenie zgody, otrzymanie Adresu magazynowego lub faktyczne skorzystanie z Usług. Z chwilą akceptacji umowę uważa się za zawartą, a jej warunki za wiążące dla Klienta.

2.3. Korzystanie z Usług bez uprzedniego zapoznania się z Ofertą nie zwalnia Klienta z jej warunków.

2.4. Oferta, Cennik, Polityka prywatności oraz wykaz towarów zabronionych (§6) stanowią jedną umowę. W przypadku rozbieżności między tłumaczeniami Oferty na różne języki rozstrzygające znaczenie ma wersja [polska / angielska].

2.5. Operator ma prawo jednostronnie zmieniać Ofertę i Cennik, publikując nową wersję w Serwisie. Dalsze korzystanie z Usług po publikacji oznacza zgodę na zmiany. Klient jest zobowiązany samodzielnie śledzić aktualną wersję. (Dla Konsumentów: o zmianach dotyczących już zawartej umowy Operator powiadamia pocztą elektroniczną; zmiany nie mają zastosowania do Usług opłaconych przed wejściem w życie nowej wersji.)

2.6. Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz osób pełnoletnich, posiadających pełną zdolność do czynności prawnych.

§3. Przedmiot umowy

3.1. Operator udostępnia Klientowi wirtualny Adres magazynowy w [Polsce] i świadczy Usługi w zakresie przyjmowania, obsługi, przechowywania, konsolidacji oraz organizacji przesłania Paczek na wskazany przez Klienta adres docelowy.

3.2. Operator działa jako pełnomocnik (agent) Klienta w relacjach z Przewoźnikami: zawiera umowy przewozu w imieniu i na rzecz Klienta oraz na jego zlecenie. Operator nie jest sprzedawcą przesyłanych towarów, nie występuje jako przewoźnik i nie odpowiada za działania Przewoźnika.

3.3. Operator nie świadczy usługi zakupu towarów w imieniu Klienta („Buy-for-Me"), o ile w Serwisie nie wskazano wyraźnie inaczej.

3.4. Własność towarów. Właścicielem Paczek i zawartych w nich towarów jest Klient. Klient oświadcza i gwarantuje, że: (a) prawo własności towaru przechodzi na Klienta nie później niż z chwilą jego przybycia do Magazynu; (b) wszelkie koszty i ryzyka związane z przemieszczeniem towaru od sprzedawcy/nadawcy do Magazynu (w tym ryzyko utraty lub uszkodzenia w drodze do Magazynu) ponosi Klient; (c) prawo własności towarów w żadnym wypadku nie przechodzi na Operatora. Operator dokonuje czasowego przechowywania i obsługi towarów jako przechowawca (agent) Klienta i nie jest ani sprzedawcą, ani właścicielem, ani eksporterem towaru.

3.4.1. Klient jest zobowiązany nabywać towary od sprzedawców na warunkach, na jakich własność i ryzyko przechodzą na Klienta przed przybyciem towaru do Magazynu. Operator nie odpowiada za warunki sprzedaży ustalone przez sprzedawcę ani za jakiekolwiek jego działania dotyczące zamówienia Klienta.

3.5. Wykaz, zakres i koszt Usług określają Serwis oraz Cennik obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

§4. Rejestracja i konto Klienta

4.1. W celu uzyskania dostępu do Usług Klient dokonuje rejestracji i podaje prawdziwe, kompletne i aktualne dane. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za rzetelność tych danych.

4.2. Klient jest zobowiązany zapewnić, aby wszyscy nadawcy i sprzedawcy wskazywali na Paczkach jego osobisty identyfikator magazynowy. Paczki bez prawidłowego identyfikatora, a także z niepełnym/nieprawidłowym adresem, mogą nie zostać zidentyfikowane, zostać zwrócone nadawcy lub zutylizowane po upływie terminów z §7 — na koszt Klienta i bez odpowiedzialności Operatora.

4.3. Klient odpowiada za zabezpieczenie swoich danych logowania oraz za wszelkie czynności dokonane na jego koncie.

4.4. Adres magazynowy jest wykorzystywany wyłącznie do przyjmowania i konsolidacji Paczek. Klient nie ma prawa wskazywać go jako adresu rejestracji, miejsca zamieszkania, prowadzenia działalności ani do innych celów. Naruszenie stanowi podstawę do zablokowania konta.

4.5. Weryfikacja tożsamości i środków płatniczych (KYC). Operator ma prawo w każdym czasie, w celu przeciwdziałania oszustwom i w zakresie dopuszczalnym przez prawo, żądać od Klienta potwierdzenia tożsamości i legalności płatności, w szczególności: dokumentu tożsamości; dokumentów potwierdzających prawo Klienta do korzystania z karty płatniczej, którą opłacono Usługi; wyciągu bankowego potwierdzającego transakcję; wyraźnych zdjęć dokumentu i/lub karty płatniczej wraz z samym Klientem. Do czasu przedstawienia żądanych potwierdzeń Operator ma prawo zawiesić świadczenie Usług i zatrzymać Paczki (§7.5). Nieprzedstawienie potwierdzeń w rozsądnym terminie stanowi podstawę do odmowy Usług i zablokowania konta.

4.6. Operator ma prawo odmówić rejestracji, zawiesić lub zamknąć konto w razie naruszenia Oferty, podania nieprawdziwych danych, podejrzenia działalności bezprawnej lub na podstawie wymogów obowiązującego prawa.

§5. Zasady świadczenia Usług

5.1. Klient deklaruje oczekiwaną Paczkę i jej zawartość na koncie osobistym przed przybyciem do Magazynu lub w chwili przybycia, podając prawdziwe informacje o towarze, jego wartości i przeznaczeniu.

5.2. Z chwilą przybycia Paczki Operator identyfikuje ją na podstawie identyfikatora magazynowego. Operator ma prawo (lecz nie obowiązek) otwierać i sprawdzać każdą Paczkę w celu weryfikacji zawartości, zgodności z deklaracją, braku towarów zabronionych oraz wymogów Przewoźników i organów celnych. Klient wyraża na to nieodwołalną zgodę.

5.3. Operator organizuje przesłanie Przesyłki dopiero po: (a) prawidłowym zadeklarowaniu, (b) pełnej zapłacie za Usługi i opłaty, (c) wyborze przez Klienta sposobu doręczenia i adresu docelowego.

5.4. Terminy obsługi i przesłania mają charakter orientacyjny i zależą od Przewoźników, organów celnych oraz innych czynników poza kontrolą Operatora. Operator nie gwarantuje konkretnych terminów doręczenia i nie odpowiada za opóźnienia Przewoźnika lub organów celnych.

5.5. Waga objętościowa (gabarytowa) obliczana jest według wzoru: długość × szerokość × wysokość (w cm) ÷ 5000 (wynik w kg). Jeżeli waga objętościowa przewyższa wagę rzeczywistą, koszt Usług oblicza się według większej z tych wartości, zgodnie z Cennikiem.

5.6. Klient upoważnia Operatora do działania jako jego pełnomocnik, w tym do zlecania Przewoźnikom odprawy celnej i występowania jako odbiorca wyłącznie w celu wyznaczenia agenta celnego.

5.7. Sprawdzenie fotograficzne i przyjęcie „w stanie zastanym". Klient może zamówić dodatkową płatną usługę sprawdzenia fotograficznego zawartości Paczki przed jej wysłaniem z Magazynu, zgodnie z Cennikiem. Usługa ta jest dobrowolna i musi zostać zamówiona przed wysłaniem Przesyłki. Jeżeli Klient nie skorzystał ze sprawdzenia fotograficznego, bezwarunkowo wyraża zgodę na wysłanie Paczki w stanie, w jakim przybyła do Magazynu, i potwierdza, że nie ma i nie będzie mieć wobec Operatora żadnych roszczeń dotyczących wyglądu, kompletności, zgodności z oczekiwaniami ani innych cech zawartości. Wszelkie ryzyka związane z rezygnacją ze sprawdzenia fotograficznego Klient ponosi samodzielnie i w pełnym zakresie. Niniejsze postanowienie nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumentów przewidzianych prawem.

5.8. Brak informacji zwrotnej. Jeżeli do obsługi Paczki lub Przesyłki Operator potrzebuje informacji lub czynności ze strony Klienta, a Klient nie odpowiada na zapytanie Operatora w terminie 7 dni kalendarzowych, Operator ma prawo zawiesić obsługę, a po upływie terminów przechowywania (§7) — zastosować postanowienia dotyczące Paczek nieodebranych.

5.9. Podział przesyłek. Operator nie odpowiada za samodzielną decyzję sprzedawcy lub Przewoźnika o podziale zamówienia Klienta na kilka paczek lub numerów śledzenia. Przyjęcie i obsługa takich paczek jako kilku odrębnych przesyłek nie stanowi naruszenia Oferty i nie pociąga za sobą dodatkowej odpowiedzialności ani kosztów po stronie Operatora.

§6. Towary zabronione i ograniczone

6.1. Klient gwarantuje, że nie skieruje do Magazynu ani nie zleci do przesłania towarów zabronionych lub ograniczonych w obrocie przez prawo kraju nadania, tranzytu i przeznaczenia, przez zasady Przewoźników lub przez niniejszy §6.

6.2. Bezwzględnie zabronione do przyjęcia i przesłania są w szczególności (wykaz niewyczerpujący):

• broń, jej części, amunicja, repliki, wyposażenie wojskowe/taktyczne/policyjne, noże i broń biała, łuki, kusze, urządzenia paralizujące, środki przymusu bezpośredniego;
• materiały wybuchowe, łatwopalne, pirotechniczne, radioaktywne, utleniające, żrące, toksyczne oraz inne substancje i materiały niebezpieczne (ADR); zapałki, zapalniczki, paliwo;
• pojemniki pod ciśnieniem i aerozole (lakiery, pianki, spraye);
• środki odurzające, substancje psychotropowe, prekursory, a także leki na receptę i weterynaryjne bez odpowiedniego zezwolenia;
• produkty łatwo psujące się, świeże/surowe/schłodzone/mrożone, żywe rośliny i zwierzęta, nasiona (z ograniczeniami wg kierunków);
• gotówka, waluty, papiery wartościowe na okaziciela, instrumenty płatnicze, kolekcjonerskie monety i znaczki;
• towary podrobione, naruszające prawa własności intelektualnej;
• dokumenty tożsamości wydawane przez organy państwowe, ich imitacje, umundurowanie i oznaki podszywające się pod urzędowe;
• przedmioty stanowiące dziedzictwo narodowe, historyczne lub kulturowe;
• substancje wywołujące zakażenie, materiały niebezpieczne biologicznie;
• broń i sprzęt wojskowy pozbawione cech użytkowych (zdezaktywowane), w tym granaty, pociski i podobne przedmioty szkoleniowe/wycofane, a także ich kopie i repliki;
• materiały pornograficzne oraz inne materiały bezprawne;
• wszelkie towary wymagające licencji eksportowej/importowej, której Klient nie posiada;
• inne przedmioty, których wwóz/przesyłanie są ograniczone lub zabronione przez prawo państw uczestniczących lub przez akty Światowego Związku Pocztowego (UPU).

6.3. Aktualny pełny wykaz towarów zabronionych i ograniczonych publikowany jest w Serwisie na stronie „Towary zabronione i ograniczone" i stanowi część Oferty.

6.4. Skutki naruszenia. W razie wykrycia towaru zabronionego/ograniczonego Operator ma prawo według własnego uznania: odmówić przesłania; zwrócić Paczkę nadawcy na koszt Klienta; przekazać ją właściwym organom państwowym; zatrzymać do wyjaśnienia; zniszczyć. Wszelkie koszty, kary, sankcje i szkody powstałe wskutek naruszenia przez Klienta §6 ponosi Klient. Operator nie zwraca wartości takich towarów.

6.5. Odpowiedzialność za dane i oprogramowanie na jakichkolwiek nośnikach w składzie Paczki, a także za przestrzeganie kontroli eksportu/importu w odniesieniu do nich, ponosi wyłącznie Klient.

§7. Przechowywanie, przesyłki nieodebrane i porzucone

7.1. Operator zapewnia bezpłatne przechowywanie Paczki przez [30] dni od daty przybycia do Magazynu. Po upływie tego terminu naliczana jest opłata za przechowywanie zgodnie z Cennikiem za każdą Paczkę/jednostkę na dobę.

7.2. Klient jest zobowiązany opłacić Usługi i zorganizować przesłanie albo odebrać Paczkę w terminie [60] dni od daty przybycia.

7.3. Paczki nieodebrane. Jeżeli po upływie [60] dni Paczka nie zostanie opłacona i/lub wysłana, albo sposób płatności Klienta nie zostanie zrealizowany, Operator ma prawo (lecz nie obowiązek) ponowić obciążenie i/lub przesłać Klientowi powiadomienie. Jeżeli w ciągu dodatkowych [14] dni zadłużenie nie zostanie uregulowane lub Paczka nie zostanie odebrana, uważa się ją za porzuconą.

7.4. Uprawnienia Operatora wobec Paczki porzuconej. W odniesieniu do Paczki porzuconej Operator ma prawo według własnego uznania i w granicach obowiązującego prawa: zwrócić ją nadawcy na koszt Klienta; zatrzymać do czasu uregulowania długu; zbyć (sprzedać) z zaliczeniem uzyskanych środków na poczet zadłużenia Klienta; zniszczyć w sposób bezpieczny dla środowiska; przekazać właściwym organom. Klient nieodwołalnie upoważnia Operatora do powyższych czynności i zrzeka się roszczeń dotyczących wartości Paczki porzuconej. (Wobec Konsumentów czynności te dokonywane są z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o przechowaniu i powiadomieniu.)

7.5. Prawo zatrzymania i zabezpieczenie. Tytułem zabezpieczenia wykonania wszystkich zobowiązań Klienta wobec Operatora Klient ustanawia na rzecz Operatora prawo zatrzymania (zastaw) na wszystkich Paczkach i Przesyłkach Klienta znajdujących się w posiadaniu Operatora. Operator ma prawo wstrzymać wydanie i przesłanie Paczek do czasu pełnego uregulowania zadłużenia oraz zaspokoić się z zatrzymanego mienia w sposób dopuszczalny przez prawo.

7.6. Towary zabronione i ograniczone nie podlegają przechowywaniu i są obsługiwane zgodnie z §6.4.

7.7. Cennik. Koszt przechowywania, obsługi, przesłania oraz wszystkich Usług dodatkowych określa Załącznik nr 2 „Cennik" do niniejszej Oferty, zamieszczony w Serwisie pod adresem [link do strony cennika] i stanowiący integralną część umowy. Operator ma prawo zmieniać Cennik w trybie §2.5; do każdej Przesyłki stosuje się Cennik obowiązujący w chwili świadczenia danej Usługi.

§8. Cennik, płatności i rozliczenia

8.1. Koszt Usług określa Cennik obowiązujący w chwili świadczenia Usługi. Cennik może obejmować: opłatę za obsługę i konsolidację, koszt przesłania, opłatę za przechowywanie, usługi dodatkowe, opłaty celne i opłaty Przewoźników, prowizje systemów płatności, kary i odsetki.

8.2. Płatność dokonywana jest z góry. Operator nie przystępuje do przesłania przed pełną zapłatą. Ceny podawane są w [EUR / PLN] i zawierają obowiązujące podatki, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.

8.3. Klient nieodwołalnie upoważnia Operatora do pobierania z powiązanego sposobu płatności kwot za wszystkie świadczone Usługi i naliczenia na koncie, w tym niespłacone zadłużenie (również w kilku transakcjach).

8.4. W razie zwłoki w płatności Operator ma prawo naliczać odsetki i opłatę stałą zgodnie z Cennikiem, zawiesić Usługi, zatrzymać Paczki (§7.5) i zastosować §7.4.

8.5. Cła, VAT od importu, akcyzę oraz inne obowiązkowe opłaty kraju przeznaczenia ponosi Klient jako odbiorca/importer. Jeżeli kwoty te zostaną zapłacone przez Operatora lub Przewoźnika, Klient zwraca je na pierwsze żądanie.

8.6. Opłata (prowizja) za faktycznie wykonane Usługi (obsługa, konsolidacja, przechowywanie, przesłanie) stanowi wynagrodzenie Operatora za wykonaną pracę i nie podlega zwrotowi niezależnie od dalszych losów Przesyłki (w tym w razie późniejszej rezygnacji z inicjatywy Klienta, odmowy Przewoźnika lub organów celnych, zwrotu towaru), z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych prawem dla Konsumentów. Klient potwierdza zgodę na taki tryb.

8.7. Bonusy/kredyty naliczone na konto Klienta (jeżeli występują) nie podlegają wymianie na gotówkę, nie są przenoszalne na osoby trzecie i wygasają po upływie [12] miesięcy.

§9. Odpowiedzialność Operatora

9.1. Operator świadczy Usługi z zachowaniem należytej zawodowej staranności, lecz nie jest Przewoźnikiem i nie odpowiada za utratę, uszkodzenie, opóźnienie lub niedoręczenie powstałe w toku przewozu, po stronie Przewoźnika, organów celnych lub innych osób trzecich.

9.2. Operator nie odpowiada za:

• zawartość Paczek oraz jej legalność, jakość, kompletność;
• utratę/uszkodzenie powstałe przed przybyciem Paczki do Magazynu lub wskutek nienależytego opakowania przez nadawcę/producenta;
• działania i opóźnienia Przewoźników oraz organów państwowych;
• nieprawdziwość informacji przekazanych przez Klienta;
• skutki naruszenia przez Klienta §4, §5, §6, §10.

9.3. Ograniczenie odpowiedzialności. Odpowiedzialność Operatora za utratę lub uszkodzenie Paczki powstałe w okresie jej pozostawania w Magazynie z winy Operatora jest ograniczona do najniższej z wartości: (a) udokumentowana wartość towaru; (b) faktycznie zapłacona za towar cena; (c) limit określony Cennikiem/zasadami właściwego Przewoźnika; i w żadnym wypadku nie przekracza [kwota/limit] za jedną Przesyłkę.

9.4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, uboczne, o charakterze kary umownej lub następcze, utracone korzyści, utratę renomy, przychodu, danych lub możliwości.

9.5. Ubezpieczenie. Dodatkowa ochrona przed ryzykiem utraty/uszkodzenia zapewniana jest na życzenie Klienta za odrębną opłatą zgodnie z Cennikiem i podlega warunkom właściwego ubezpieczyciela/Przewoźnika. Bez ustanowionej ochrony ryzyko ponad limit z §9.3 ponosi Klient.

9.6. Reklamacje z tytułu utraty/uszkodzenia przyjmowane są w terminach określonych przez właściwego Przewoźnika, przy komplecie dokumentów (wniosek, zdjęcia, paragony). Uchybienie terminowi powoduje utratę prawa do reklamacji. Termin rozpatrzenia — do [8] tygodni.

9.6.1. Termin zawity dotyczący zawartości w Magazynie. Reklamacje Klienta dotyczące ilości, kompletności i nienaruszalności Paczki przybyłej do Magazynu przyjmowane są nie później niż w terminie 14 dni od daty przybycia Paczki do Magazynu. Po upływie tego terminu Operator nie odpowiada za ilość, kompletność i nienaruszalność Paczki, a jej skład uważa się za potwierdzony przez Klienta. Wobec Konsumentów niniejsze postanowienie stosuje się bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw zagwarantowanych prawem.

9.7. Ograniczenia odpowiedzialności z niniejszego §9 stosuje się w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie. Żadne postanowienie Oferty nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących (w tym za winę umyślną, rażące niedbalstwo oraz szkodę na życiu/zdrowiu), ani nie ogranicza praw Konsumentów zagwarantowanych prawem.

§10. Oświadczenia Klienta, kontrola eksportu i sankcje

10.1. Klient oświadcza i gwarantuje, że: zawartość Paczek jest legalna i rzetelnie zadeklarowana; jest właścicielem towarów (§3.4) i jest uprawniony do ich eksportu/importu; ani on, ani odbiorca nie są objęci sankcjami i nie figurują na listach sankcyjnych (UE, OFAC, ONZ i in.).

10.1.1. Użytkownik końcowy i przeznaczenie. Klient oświadcza i gwarantuje, że: (a) odbiorca pod wskazanym adresem jest użytkownikiem końcowym towarów, albo — jeżeli Klient odsprzedaje towar — Klient jest w stanie zidentyfikować użytkowników końcowych i na żądanie przekazać Operatorowi informacje o nich; (b) towary będą wykorzystane w kraju przeznaczenia wskazanym przez Klienta; (c) Klient nie dokona reeksportu towarów do innego miejsca przeznaczenia, użytkownika końcowego lub zastosowania końcowego zabronionego przez obowiązujące prawo.

10.1.2. Dokumenty dotyczące zastosowania końcowego. Operator ma prawo w każdym czasie żądać od Klienta lub odbiorcy podpisania dokumentów potwierdzających użytkownika końcowego i/lub zastosowanie końcowe towaru, a także przedstawienia potwierdzenia wartości i pochodzenia. W razie ich nieprzedstawienia Operator ma prawo odmówić przesłania bez odpowiedzialności i bez zwrotu wartości towaru.

10.2. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie prawa eksportowego, importowego, celnego, sankcyjnego i dewizowego wszystkich zaangażowanych jurysdykcji.

10.3. Operator nie świadczy Usług w odniesieniu do kierunków zabronionych i osób objętych sankcjami. Operator ma prawo zażądać dokumentów potwierdzających użytkownika końcowego/przeznaczenie i odmówić Usług przy najmniejszej wątpliwości.

10.3.1. Kierunki zabronione. Operator nie przyjmuje Przesyłek do przesłania i nie świadczy Usług, jeżeli miejscem przeznaczenia, tranzytu lub zastosowania końcowego są w szczególności: Federacja Rosyjska, Republika Białorusi, a także czasowo okupowane terytoria Ukrainy (Autonomiczna Republika Krymu i miasto Sewastopol, poszczególne rejony obwodów donieckiego, ługańskiego, zaporoskiego i chersońskiego) oraz inne terytoria, wobec których Unia Europejska, ONZ lub inne właściwe organy wprowadzają sankcje lub ograniczenia. Operator nie obsługuje również osób i organizacji figurujących na listach sankcyjnych UE, OFAC (USA), ONZ oraz innych właściwych wykazach.

10.3.2. Wykaz kierunków zabronionych i osób nie jest wyczerpujący, jest określany przez obowiązujące prawo sankcyjne i jest utrzymywany w aktualnym stanie przez Operatora w Serwisie. Operator ma prawo w każdym czasie go uzupełniać zgodnie ze zmianami prawa, bez uprzedniego powiadomienia. Próba skierowania przez Klienta Przesyłki na kierunek zabroniony stanowi istotne naruszenie Oferty i pociąga za sobą skutki określone w §6.4, §7.5 i §11.4.

10.4. Naprawienie szkody (indemnifikacja). Klient zobowiązuje się naprawić Operatorowi oraz jego pracownikom, pełnomocnikom i podwykonawcom wszelkie roszczenia, szkody, kary, sankcje, koszty (w tym koszty obsługi prawnej) wynikłe z: nieprawdziwych informacji Klienta; naruszenia przez niego Oferty lub prawa; zawartości Paczek; czynności eksportowych/importowych. Zobowiązanie to pozostaje w mocy po rozwiązaniu umowy.

§11. Zabronione korzystanie z Serwisu i rzetelność danych

11.1. Rzetelność danych. Klient oświadcza, gwarantuje i zobowiązuje się, że wszystkie informacje przekazane przez niego Operatorowi są dokładne, kompletne i aktualne oraz zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami, w tym informacje o wartości, zawartości, pochodzeniu i klasyfikacji eksportowej towarów. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za te informacje oraz za prowadzenie całej niezbędnej dokumentacji zgodnie z prawem.

11.2. Odpowiedzialność za nieprawdziwe informacje. Klient został pouczony i przyjmuje do wiadomości, że podanie nieprawdziwych, niekompletnych lub oszukańczych informacji (w tym zaniżenie wartości towaru, nieprawidłowa deklaracja zawartości lub klasyfikacji) może pociągać za sobą odpowiedzialność cywilną i/lub karną Klienta przed właściwymi organami, a także odmowę Usług, zablokowanie konta i naprawienie szkody Operatorowi na podstawie §10.4.

11.3. Zabronione korzystanie. Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać Serwisu ani Adresu magazynowego do: marketingu wielopoziomowego (sieciowego), piramid finansowych; odbioru, spieniężania lub przesyłania czeków, przekazów pieniężnych i innych instrumentów płatniczych; prania pieniędzy i finansowania działalności zabronionej; schematów oszukańczych; odsprzedaży lub przekazania Adresu magazynowego osobom trzecim; a także do jakiejkolwiek innej działalności łatwo podatnej na nadużycia lub naruszającej prawo.

11.4. Oszustwa i nadużycia. Operator podejmuje rozsądne środki przeciw nadużyciom, lecz nie odpowiada za szkody wyrządzone oszukańczymi działaniami Klienta lub osób trzecich. W razie uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużycia lub bezprawnego korzystania z Serwisu Operator ma prawo niezwłocznie zawiesić Usługi, zablokować lub zamknąć konto, zatrzymać Paczki (§7.5) i powiadomić właściwe organy.

11.5. Klient zobowiązuje się nie podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu ani nie zamieszczać w nim treści bezprawnych.

§12. Dane osobowe

12.1. Operator przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz Polityką prywatności zamieszczoną w Serwisie i stanowiącą część niniejszej umowy.

12.2. Przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, wypełnienia obowiązków prawnych Operatora (odprawa celna, weryfikacja sankcyjna) oraz realizacji prawnie uzasadnionych interesów Operatora.

§13. Siła wyższa

13.1. Strony nie odpowiadają za niewykonanie zobowiązań wskutek okoliczności siły wyższej: klęski żywiołowe, wojna, konflikty zbrojne, strajki, embargo, działania władz, zmiany prawa podatkowego, celnego lub sankcyjnego, awarie Przewoźników, sieci energetycznych, kanałów łączności, epidemie oraz inne zdarzenia poza rozsądną kontrolą Strony, powstałe po zawarciu umowy. Na czas trwania takich okoliczności wykonanie ulega zawieszeniu.

§14. Reklamacje, prawo właściwe i spory

14.1. Postępowanie przedsądowe (reklamacyjne) jest obowiązkowe. Reklamację kieruje się na adres e-mail Operatora (§18) wraz z załączonymi dokumentami potwierdzającymi i jest ona rozpatrywana w terminie do [14] dni (dla Konsumentów — w terminach określonych prawem).

14.2. Do Oferty stosuje się prawo [Rzeczypospolitej Polskiej]. Niniejsze postanowienie nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju jego zwykłego pobytu.

14.3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami podlegają rozpoznaniu przez sąd właściwy dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentami rozstrzygane są według zasad właściwości określonych prawem; dostępna jest platforma UE ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§15. Rozwiązanie umowy

15.1. Każda ze Stron może rozwiązać umowę za pisemnym powiadomieniem. Operator ma prawo niezwłocznie zawiesić lub zakończyć świadczenie Usług i zamknąć konto w razie naruszenia przez Klienta Oferty, istnienia zadłużenia, podania nieprawdziwych danych lub gdy wymaga tego prawo.

15.2. Z chwilą rozwiązania umowy Paczki nieodebrane są obsługiwane zgodnie z §7; zadłużenie podlega niezwłocznemu uregulowaniu; prawo zatrzymania (§7.5) pozostaje w mocy.

§16. Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy

16.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z wyjątkami określonymi w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

16.2. Utrata prawa. Jeżeli na wyraźne uprzednie żądanie Konsumenta świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, a Usługa została w pełni wykonana, prawo do odstąpienia wygasa; Konsument zostaje o tym poinformowany przed rozpoczęciem i przyjmuje to do wiadomości. W przypadku częściowego wykonania Konsument płaci za faktycznie wykonaną część.

16.3. Forma odstąpienia — pisemna lub na adres e-mail Operatora; wzór stanowi Załącznik nr 1.

§17. Postanowienia różne

17.1. Rozdzielność. Uznanie któregokolwiek postanowienia za nieważne nie pociąga za sobą nieważności pozostałych; nieważne postanowienie zastępuje się dopuszczalnym, najbliższym co do znaczenia.

17.2. Brak partnerstwa. Niniejsza umowa, a także korzystanie przez Klienta z Serwisu i Usług, nie tworzy między Stronami stosunku wspólnego przedsięwzięcia, spółki, partnerstwa, zatrudnienia ani innego, z wyjątkiem stosunku pełnomocnictwa (agencji) wyraźnie przewidzianego w §3.2 (działanie Operatora jako pełnomocnika Klienta wobec Przewoźników i organów celnych). Żadna ze Stron nie jest uprawniona do zaciągania zobowiązań w imieniu drugiej, poza przypadkami wyraźnie zastrzeżonymi w niniejszej Ofercie.

17.3. Kompletność. Oferta, Cennik, Polityka prywatności oraz wykaz towarów zabronionych stanowią całość porozumienia Stron i zastępują wcześniejsze ustalenia dotyczące przedmiotu.

17.4. Odstąpienie przez Operatora od zastosowania sankcji za naruszenie nie oznacza zrzeczenia się praw przy kolejnych naruszeniach.

17.5. Klient nie ma prawa przenosić praw z umowy bez pisemnej zgody Operatora; Operator ma prawo angażować podwykonawców.

17.6. Nie właściciel i nie dostawca. Operator nie jest sprzedawcą, właścicielem ani dostawcą przesyłanych towarów i nie jest stroną transakcji sprzedaży między Klientem a sprzedawcą.

17.7. Znaki towarowe i materiały. Wszelkie znaki towarowe, logotypy i inne przedmioty własności intelektualnej wymienione w Serwisie należą do ich uprawnionych; ich wykorzystanie ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi oferty handlowej.

17.8. Zasoby osób trzecich. Serwis może zawierać odnośniki do stron osób trzecich. Operator nie kontroluje takich zasobów i nie odpowiada za ich treść, dostępność ani skutki korzystania z nich przez Klienta.

§18. Dane Operatora

Operator: [Nazwa podmiotu prawnego]

Marka handlowa: Postiva (postiva.eu)

Adres siedziby: [adres]

Adres do korespondencji / Magazyn: [adres]

Dane rejestrowe: KRS [___], NIP [___], REGON [___], BDO [___]

E-mail: [___] Telefon: [___]

Przedstawiciel w sprawach Oferty: [imię i nazwisko]

Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (dla Konsumentów)

Wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Do: [Operator, adres, e-mail]

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usług z dnia [data], nr zamówienia [___].

Data: [___] Podpis: [___]

Załącznik nr 2. Cennik

Niniejszy Załącznik stanowi integralną część Oferty i określa koszt Usług Operatora.

Aktualny Cennik publikowany jest w Serwisie pod adresem: [https://postiva.eu/... — link do strony cennika] oraz w kalkulatorze kosztów. W razie rozbieżności między wersjami rozstrzyga wersja opublikowana w Serwisie w dniu świadczenia Usługi.

Struktura Cennika (do uzupełnienia aktualnymi wartościami):

Usługa	Jednostka	Cena
Przesyłanie (wg wagi/kierunku)	za kg / za Przesyłkę	wg kalkulatora
Obsługa i konsolidacja	za Przesyłkę	[___]
Obowiązkowe pakowanie/obsługa	za Przesyłkę	[___]
Przechowywanie (poza okresem bezpłatnym)	za Paczkę na dobę	[___]
Sprawdzenie fotograficzne (§5.7)	za Paczkę	[___]
Dodatkowa ochrona/ubezpieczenie (§9.5)	% wartości	[___]
Zwrot/przekierowanie	za Przesyłkę	[___]
Prowizja systemu płatności	% / stała	[___]
Opłata za nieprawidłowy/niepełny adres	za Paczkę	[___]
Odsetki za zwłokę w płatności	% / stała miesięcznie	[___]

Waga objętościowa obliczana jest według wzoru dł. × szer. × wys. (cm) ÷ 5000 (§5.5). Wszystkie kwoty podane są w [EUR / PLN] i zawierają obowiązujące podatki, o ile nie wskazano inaczej.