Häufig gestellte
Fragen
Wir haben die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. Sie finden keine Antwort? Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
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Wie funktioniert es?
Postiva gibt Ihnen eine kostenlose persönliche Adresse in unserem Lager in Warschau. Kaufen Sie in jedem polnischen Online-Shop ein — auch in solchen, die nicht ins Ausland liefern — und geben Sie unsere Adresse beim Checkout an. So läuft es ab:
- Registrieren Sie sich und erhalten Sie Ihre kostenlose polnische Adresse und persönliche Kunden-ID.
- Bestellen Sie in jedem polnischen Shop und geben Sie beim Checkout Ihre Postiva-Adresse und Kunden-ID an.
- Wir empfangen Ihr Paket, fotografieren es und lagern es 30 Tage kostenlos.
- Wir bündeln mehrere Pakete zu einem und leiten alles an Ihre Tür weiter. Den Tracking-Code erhalten Sie per E-Mail.
Möchten Sie Ihr Paket vor dem Versand prüfen oder mehrere Bestellungen zusammenfassen? Kontaktieren Sie einfach den Support — wir helfen Ihnen gerne.
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Muss ich für die Registrierung bezahlen?
Nein. Die Registrierung bei Postiva ist völlig kostenlos, und Ihre polnische Adresse gehört für immer Ihnen, ohne Abo oder monatliche Gebühr. Wir empfehlen die Registrierung auch dann, wenn Sie nur stöbern — vielleicht möchten Sie unseren Versandservice später nutzen.
Bitte geben Sie bei der Registrierung Ihre E-Mail sorgfältig ein und Ihre Telefonnummer im internationalen Format. So erreicht Sie der Tracking-Code für Ihr Paket zuverlässig.
Alle Ihre persönlichen Daten werden sorgfältig geschützt und niemals weitergegeben.
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In welche Länder versenden Sie?
Postiva hat keine Einschränkungen bei der Weiterleitung von Paketen aus Polen. Wo immer Sie sind, liefern wir gerne. Am häufigsten versenden wir in diese Länder:
Vereinigtes Königreich, Dänemark, Finnland, Norwegen, Schweden, Schweiz, Estland, Lettland, Litauen, Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Italien, Niederlande, USA, Kanada, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien, Bulgarien, Griechenland, Spanien, Portugal, Georgien, Israel, Türkei.
Ihr Land ist nicht dabei? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir liefern Ihr Paket trotzdem problemlos bis vor Ihre Tür.
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Wie viel kostet es?
Die Versandkosten hängen von Größe, Gewicht und Zielland Ihres Pakets ab. Die vollständigen Preise finden Sie auf unserer Seite Tarife, wo Sie sie auch in wenigen Sekunden berechnen können. Es gibt keine Mitgliedschaft und keine versteckten Gebühren.
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Woher wissen Sie, dass das Paket für mich ist?
Jeder Kunde erhält eine persönliche Kunden-ID. Sie fügen sie beim Bestellen in einem polnischen Shop neben Ihrem Namen in die Lieferadresse ein, und sie erscheint auf dem Paketetikett. So ordnen wir jedes eingehende Paket Ihrem Konto zu. Anschließend verpacken wir es sorgfältig und leiten es an Sie weiter.
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Was ist das maximale Gewicht des Pakets?
Das maximale Gewicht einer Standardsendung beträgt 30 kg. Wir können auch Pakete über 40 kg annehmen. In manchen Fällen — zum Beispiel bei großen und schweren Autoteilen (Stoßstangen, Türen) oder Großeinkäufen in Polen — nutzen wir Palettenversand.
Wenn Sie Pakete über 30 kg versenden möchten, kontaktieren Sie uns zuerst: [email protected]. Wir bieten Ihnen den besten Preis für die Lieferung in Ihr Land.
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Was ist Volumengewicht oder Maßgewicht?
Volumengewicht oder Maßgewicht wird verwendet, wenn der Platz, den ein Paket in einem Fahrzeug oder Flugzeug einnimmt, sein tatsächliches Gewicht übersteigen kann. Wir vergleichen beide und berechnen den höheren der beiden Werte. Das Volumengewicht für internationale Sendungen wird berechnet als: Länge x Breite x Höhe in Zentimetern / 5000 = Volumengewicht in Kilogramm, gerundet auf 0,5 kg.
Maßgewicht-Formeln der einzelnen Anbieter:
- UPS: L x B x H / 5000 = Gewicht in kg
- DPD: L x B x H / 6000 = Gewicht in kg
- GLS (max. Maße: Länge 200 cm, Höhe 60 cm, Breite 80 cm, Länge + Umfang: 300 cm)
Der endgültige Tarif basiert auf dem höheren Wert — tatsächliches oder Maßgewicht.
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Was ist der verbotene Inhalt von Paketen?
- Verderbliche, infektiöse oder geruchsintensive Produkte, menschliche und tierische Überreste, lebende Tiere und Pflanzen
- Hochwertige Waren, z. B. Bargeld, Edelmetalle, Wertsachen, echte Perlen, Edelsteine usw.
- Kunstwerke mit unschätzbarem Wert, temperaturempfindliche Waren, die kontrollierte Bedingungen erfordern
- Munition, Feuerwaffen, Sprengstoffe und andere Gegenstände zur Schädigung, verbrauchsteuerpflichtige Waren, Alkohol, Tabakwaren
- Waren oder Sendungen, deren Versand nach geltendem Recht verboten ist
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Kann ich ein Paket per Nachnahme an Ihre Adresse senden?
Nein. In diesem Fall wird das Paket abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt.
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Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Banküberweisung ist unsere wichtigste und sicherste Zahlungsmethode. Sobald Ihr Paket versandbereit ist, senden wir Ihnen eine Rechnung mit den Versandkosten, die Sie über Ihre Mobile-Banking-App oder in einer Bankfiliale bezahlen können.
Die Rechnung zeigt klar die Transportkosten innerhalb Polens und die Kosten der internationalen Lieferung in Ihr Land.
Bitte beachten Sie, dass es 1–3 Bankarbeitstage dauert, bis die Zahlung unserem Firmenkonto gutgeschrieben wird.
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Wie lange dauert die Lieferung?
Die übliche Lieferzeit beträgt 5–7 Werktage von unserem Lager in Warschau bis zu Ihrer Tür und in Ausnahmefällen bis zu 14 Werktage. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland.
Wir tun unser Bestes, damit Ihr Paket so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt, und Sie können es die ganze Zeit in Echtzeit verfolgen.
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Welcher Anbieter liefert meine Sendung?
Postiva arbeitet mit fast allen großen Transportunternehmen zusammen und sucht immer den besten Preis für Ihre Sendung. Unsere Hauptpartner sind GLS, DPD und DHL.
Das sind Anbieter mit ausgezeichnetem weltweitem Ruf. Jeden Tag leiten wir Hunderte von Paketen aus Polen in die ganze Welt weiter, und dank dieser Partnerschaften werden Lieferprobleme auf ein absolutes Minimum reduziert.
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Meine Sendung ist beschädigt. Was kann ich jetzt tun?
Jedes Paket, das wir versenden, wird sehr sorgfältig verpackt — wir wissen, wie wichtig es ist, dass teure und zerbrechliche Artikel unversehrt ankommen.
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, vermerken Sie dies unbedingt bei der Annahme vom Kurier. Das Transportunternehmen, das das Paket geliefert hat, haftet für Transportschäden, und Sie können von ihm volle Entschädigung verlangen.
Prüfen Sie Ihr Paket immer gemeinsam mit dem Kurier. Reklamationen nach Annahme des Pakets können nicht bearbeitet werden.
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Können Sie alle meine Einkäufe in einem Paket senden?
Ja. Teilen Sie uns einfach mit — zum Beispiel im Bestellkommentar — dass Sie alles als eine Sendung erhalten möchten.
Die Bündelung spart viel beim internationalen Versand. Wenn Sie 5 oder 10 verschiedene Artikel von einzelnen polnischen Verkäufern bestellen, würde jeder normalerweise die internationale Lieferung separat berechnen.
Indem Sie alles mit Postiva zu einem Paket zusammenfassen, sparen Sie oft genug, um einen weiteren Einkauf komplett zu decken.