Questions
fréquemment posées
Nous avons rassemblé les questions les plus courantes pour votre commodité. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Nos opérateurs sont ravis de vous aider.
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Comment ça marche ?
Le service Postiva.eu vous est utile lorsque le vendeur sur allegro pl ne répond pas à vos messages ou n'envoie pas de colis dans votre pays. Dans ce cas, nous serons votre assistant principal et personnel chez allegro pl
- Trouvez l'article dont vous avez besoin sur allegro pl et copiez l'URL du lien.
- Collez le lien de votre article dans la ligne de commande sur la page COMMANDEZ MAINTENANT ! Appuyez sur COMMANDER ! Remplissez tous les détails nécessaires.
- Sélectionnez le mode de paiement Virement bancaire. Pendant plus de 24 heures, une facture avec coordonnées bancaires sera envoyée à votre adresse e-mail.
- Après avoir envoyé le colis dans votre pays, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant ce numéro.
Veuillez contacter l'assistance si vous avez besoin de conseils concernant votre achat, vous voudrez peut-être vérifier votre achat sur allegro avant l'expédition, ou regrouper tous vos achats dans un seul colis. Nous vous aiderons toujours.
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Est-ce que je paie l'inscription ?
L'inscription sur Postiva.eu est un site entièrement gratuit. Si vous êtes déjà sur notre site, nous vous recommandons de vous inscrire. Peut-être qu'à l'avenir, vous voudrez utiliser les services de livraison de marchandises d'Allegro ou d'autres magasins en Pologne. Nous n'envoyons pas de publicités et de SMS intrusifs. Mais parfois, nous offrons des bonus et des réductions à nos clients pour l'achat et la livraison de colis allegro pl ;)
Lors de votre inscription sur Postiva.eu, veuillez écrire votre e-mail avec soin. Veuillez indiquer le numéro de téléphone dans la norme internationale. Ceci est nécessaire pour que le code de suivi de votre colis d'allegro pl soit reçu à 100% par vous.
Toutes vos données personnelles sont soigneusement protégées et ne sont partagées nulle part.
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Dans quels pays livrez-vous ?
Postiva.eu n'a aucune restriction sur l'envoi de colis depuis allegro pl Le monde est ouvert, et nous serons heureux de coopérer avec vous, peu importe à quelle distance vous êtes. Le plus souvent, nous recevons des commandes de ces pays : pays :
Royaume-Uni, Écosse, Pays de Galles du Nord, Danemark, Finlande, Norvège, Suède, Suisse, Estonie, Lettonie, Lituanie, Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, États-Unis, Canada, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Espagne, Portugal, Géorgie, Israël, Turquie.
Mais si vous n'avez pas trouvé votre pays dans cette liste, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Et votre achat sur allegro pl sera livré à votre porte sans aucun problème.
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Combien ça coûte ?
Le coût d'expédition de votre achat à allegro dépend de la taille, du poids et de la distance du pays du destinataire. Vous pouvez trouver des informations sur les frais de livraison sur la page TARIFE.
Mais si vous n'avez pas trouvé votre pays dans cette liste, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Et votre achat sur allegro. pl sera livré à votre porte sans aucun problème.
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Comment savez-vous que le colis est pour moi ?
Chaque achat sur allegro possède son propre numéro d'identification. Cet identifiant (numéro de commande) fait partie de l'adresse. Lorsque nous recevons un colis avec allegro, nous connaissons le destinataire. Nous emballons soigneusement le colis et vous l'expédions. Avec postiva.eu, la réception de votre achat sur allegro pl est garantie !
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Quel est le poids maximum du colis ?
Le poids maximum de l'envoi standard est de 30 kg. Nous pouvons également recevoir des colis de plus de 40 kg. Dans certains cas, par exemple, pour la livraison de pièces automobiles volumineuses et lourdes (par exemple, pare-chocs de voiture, portes de voiture) ou pour les achats en gros en Pologne, nous utilisons la livraison sur palettes.
Si vous souhaitez recevoir des colis de plus de 30 kg, contactez-nous au préalable : [email protected]. Nous serons en mesure d'offrir le meilleur prix pour la livraison du colis dans votre pays.
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Qu'est-ce que le poids volumétrique ou le poids dimensionnel ?
Le poids volumétrique, ou poids dimensionnel, est utilisé lorsque l'espace occupé par une charge dans une voiture ou un avion peut être supérieur au poids réel de la charge. Comparez cela à votre poids réel et utilisez le plus élevé des deux tarifs d'expédition. Le poids volumétrique pour les envois internationaux est calculé à l'aide des formules ci-dessous. Longueur x largeur x hauteur en centimètres / 5000 = poids volumétrique en kilogrammes arrondi au 0,5 kg le plus proche.
Échelles dimensionnelles de poids volumétrique pour les transporteurs individuels :
- UPS : L x l x H/5 000 = poids en kg
- DPD : L x l x H/6 000 = poids en kg
- GLS (dimensions max : longueur 200cm, hauteur 60cm, largeur 80cm, longueur + circonférence : 300cm
L'évaluation tient compte du poids le plus élevé, réel ou volumétrique.
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Quel est le contenu interdit des colis ?
- Produits périssables, infectieux ou odorants, restes humains et animaux, animaux et végétaux vivants
- Marchandises de grande valeur, par ex. espèces, métaux précieux, objets de valeur, vraies perles, pierres précieuses, etc.
- Oeuvres d'art, aux valeurs incalculables, produits à température instable nécessitant une température contrôlée
- Munitions, armes à feu, explosifs et autres articles destinés à être blessés ou tués, Marchandises soumises à accises, alcool, produits du tabac
- Marchandises ou envois dont l'envoi est interdit par toute loi applicable
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Puis-je envoyer un colis à votre adresse en utilisant le paiement à la livraison (COD) ?
Non. Dans ce cas, le colis serait refusé et il retournerait à l'expéditeur.
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Comment puis-je payer ma commande ?
Virement bancaire. C'est le moyen de paiement le plus sûr. Vous pouvez payer les factures des biens achetés sur allegro dans l'application mobile ou dans votre agence bancaire. Le coût d'expédition du colis dans votre pays est ajouté à la facture.
Après avoir confirmé votre commande sur alleclick.com, vous recevrez une facture. La facture indique :
- Coût des marchandises sur allegro. pl
- Le coût du transport en Pologne
- Le coût du transport vers votre pays
Veuillez noter qu'il faut 1 à 3 jours bancaires pour que l'argent soit crédité sur notre compte bancaire d'entreprise.
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Quel est le délai de livraison de mon envoi ?
Le délai de livraison pour les colis allegro dépend de la distance à laquelle votre achat doit être envoyé.
Après avoir acheté sur allegro.pl et payé la facture, votre colis sera livré dans les 7 à 10 jours ouvrables jusqu'à 14 jours ouvrables en cas de circonstances supplémentaires.
Nous ferons de notre mieux pour que les pièces automobiles que vous avez achetées sur allegro soient livrées le plus rapidement possible.
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Quel transporteur livrera mon envoi ?
postiva.eu travaille avec presque toutes les entreprises de transport. Nous essayons de trouver le prix le plus optimal pour l'envoi de votre colis. Nos principaux partenaires sont : GLS/DPD/DHL
Ce sont des entreprises avec une réputation mondiale et une excellente réputation. Chaque jour, nous envoyons des centaines d'achats dans divers magasins polonais du monde entier. Grâce à la coopération avec ces entreprises, le pourcentage de problèmes de livraison est égal à zéro.
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L'envoi est endommagé. Que puis-je faire maintenant ?
Tous les colis envoyés sont emballés très soigneusement. Nous savons à quel point il est important que les achats coûteux et fragiles sur l'allegro, comme un phare de voiture, soient livrés intacts.
Il est très important pour nous que le colis soit livré à temps et en bon état. Que dois-je faire si un colis de l'Allegro polonais arrive à destination endommagé ?
N'oubliez pas de l'indiquer lors de la réception du colis. La société de messagerie qui vous a livré le colis est seule responsable des dommages. Vous pouvez demander une indemnisation complète à la société de messagerie.
Vérifiez toujours vos colis avec un représentant du service de messagerie ! Les réclamations après réception du colis ne seront pas acceptées.
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Pouvez-vous envoyer tous mes achats dans un seul colis ?
Oui. C'est possible. Il suffit d'indiquer en commentaire de la commande que vous souhaitez tout envoyer en un seul colis.
Cela permet d'économiser beaucoup d'argent sur l'expédition internationale. Imaginez une situation si vous avez acheté 5 ou 10 articles différents sur allegro. Chaque vendeur calculera la livraison séparément pour chaque article.
Parfois, il s'agit de centaines d'euros. Avec alleclick, vous pouvez économiser suffisamment d'argent pour acheter une paire de chaussures supplémentaire sur allegro pl ou une nouvelle guitare.