Perguntas
frequentes
Reunimos as perguntas mais comuns para a sua comodidade. Não encontra a sua resposta? Os nossos operadores terão todo o gosto em ajudar.
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Como funciona?
O serviço Postiva.eu é útil quando o vendedor da Allegro pl não responde às suas mensagens ou não envia encomendas para o seu país. Nesse caso, seremos o seu assistente principal e pessoal na Allegro pl.
- Encontre o item de que necessita na Allegro pl e copie o link URL.
- Cole o link do seu artigo na linha de encomenda na página ENCOMENDAR JÁ! Clique em ENCOMENDAR! Preencha todos os dados necessários.
- Selecione o método de pagamento: Transferência Bancária. No prazo de 24 horas, será enviada uma fatura com os dados bancários para o seu endereço de e-mail.
- Após o envio da encomenda para o seu país, receberá um código de seguimento por e-mail. Pode acompanhar a sua encomenda usando este número.
Contacte o suporte se precisar de orientação sobre a sua compra, verifique a sua compra no Allegro antes do envio ou consolide todas as suas compras num único pacote. Nós ajudá-lo-emos sempre.
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Eu pago a inscrição?
O registo no Postiva.eu é totalmente gratuito. Se já se encontra no nosso site, recomendamos que se registe. Talvez, no futuro, queira utilizar os serviços de entrega de produtos da allegro ou de outras lojas na Polónia. Não enviamos anúncios nem SMS intrusivos. Mas, ocasionalmente, oferecemos bónus e descontos aos nossos clientes pela compra e entrega de encomendas da allegro pl ;)
Ao registar-se no Postiva.eu, escreva o seu e-mail com atenção. Indique o número de telefone no padrão internacional. Isto é necessário para que receba o código de seguimento da sua encomenda da allegro pl com 100%.
Todos os seus dados pessoais estão cuidadosamente protegidos e não são partilhados com ninguém.
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Para que países enviam?
A Postiva.eu não tem restrições quanto ao envio de encomendas da allegro pl. O mundo é aberto e teremos todo o prazer em cooperar consigo, não importa quão longe esteja. Recebemos encomendas com maior frequência destes países: país:
Reino Unido, Escócia, Norte, País de Gales, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Suécia, Suíça, Estónia, Letónia, Lituânia, Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Itália, Holanda, Estados Unidos, Canadá, República Checa, Eslováquia, Hungria, Roménia, Bulgária, Grécia, Espanha, Portugal, Geórgia, Israel, Turquia.
Se não encontrou o seu país nesta lista, por favor contacte a nossa equipa de suporte. E a sua compra no allegro pl será entregue em sua casa sem problemas.
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Quanto custa?
O custo de envio da sua compra para a allegro depende do tamanho, peso e distância do país do destinatário. Pode encontrar informações sobre os custos de envio na página TARIFE.
Mas se não encontrou o seu país nesta lista, por favor contacte a nossa equipa de suporte. E a sua compra na allegro.pl será entregue em sua casa sem problemas.
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Como é que sabe que o pacote é para mim?
Cada compra na allegro tem o seu próprio número de identificação. Este identificador (número de encomenda) faz parte do endereço. Quando recebemos uma encomenda com a allegro, sabemos quem é o destinatário. Embalaremos a encomenda com cuidado e enviar-lha-emos. Com a postiva.eu, tem a garantia de receber a sua compra na allegro pl!
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Qual é o peso máximo da encomenda?
O peso máximo da expedição standard é de 30 kg. Podemos também receber encomendas com mais de 40 kg. Em alguns casos, por exemplo, para a entrega de peças automóveis grandes e pesadas (por exemplo, para-choques e portas de automóveis) ou compras em grandes quantidades na Polónia, utilizamos a entrega em paletes.
Se desejar receber encomendas com mais de 30 kg, por favor contacte-nos em primeiro lugar: [email protected]. Podemos oferecer o melhor preço para a entrega da encomenda no seu país.
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O que é o Peso Volumétrico ou Peso Dimensional?
O Peso Volumétrico, ou peso dimensional, é utilizado quando o espaço ocupado por uma carga num automóvel ou avião pode ser superior ao peso real da carga. Compare isto com o seu peso real e utilize a maior das duas taxas de envio. O peso volumétrico para remessas internacionais é calculado utilizando as fórmulas abaixo. Comprimento x largura x altura em centímetros / 5000 = peso volumétrico em quilogramas arredondado para o 0,5 kg mais próximo.
Escalas dimensionais de peso volumétrico para transportadores individuais:
- UPS: C x L x A / 5000 = peso em kg
- DPD: C x L x A / 6000 = peso em kg
- GLS (dimensões máx.: comprimento 200 cm, altura 60 cm, largura 80 cm, comprimento + circunferência: 300 cm
A avaliação tem em conta o maior peso, real ou dimensional.
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Qual é o conteúdo proibido nas encomendas?
- Produtos perecíveis, infecciosos ou odoríferos, restos humanos e animais, animais vivos e plantas
- Mercadorias de alto valor, como dinheiro, metais preciosos, objetos de valor, pérolas genuínas, pedras preciosas, etc.
- Obras de arte com valores incalculáveis, mercadorias com temperatura instável que exigem temperatura controlada
- Munições, armas de fogo, explosivos e outros artigos destinados a ferir ou matar, bens sujeitos a impostos especiais de consumo, álcool, produtos de tabaco
- Mercadorias ou remessas cujo envio seja proibido por qualquer lei aplicável
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Posso enviar uma encomenda para a sua morada utilizando o pagamento na entrega (COD)?
Não. Neste caso, a encomenda seria recusada e regressaria ao remetente.
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Como posso pagar a minha encomenda?
Transferência bancária. Este é o método de pagamento mais seguro. Pode pagar faturas de produtos adquiridos no allegro na aplicação móvel ou na sua agência bancária. O custo do envio da encomenda para o seu país é adicionado à fatura.
Após confirmar o seu pedido em alleclick.com, receberá uma fatura. A fatura indica:
- Custo dos produtos no allegro.pl
- Custo do transporte na Polónia
- Custo do transporte para o seu país
Por favor, note que demora 1 a 3 dias úteis para que o dinheiro seja creditado na nossa conta bancária da empresa.
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Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
O prazo de entrega das encomendas da Allegro depende da distância a que a sua compra necessita de ser enviada.
Após a compra em allegro.pl e o pagamento da fatura, a sua encomenda será entregue no prazo de 7 a 10 dias úteis, podendo chegar aos 14 dias úteis em caso de circunstâncias extraordinárias.
Faremos o nosso melhor para garantir que as peças de automóvel que comprou na Allegro são entregues o mais rapidamente possível.
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Qual a transportadora que entregará a minha remessa?
A postiva.eu trabalha com quase todas as transportadoras. Procuramos o melhor preço para o envio da sua encomenda. Os nossos principais parceiros são: GLS/DPD/DHL
São empresas com reputação mundial e excelente reputação. Todos os dias, enviamos centenas de compras de diversas lojas polacas de todo o mundo. Graças à cooperação com estas empresas, a taxa de problemas com a entrega é nula.
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A remessa está danificada. O que posso fazer agora?
Todas as encomendas enviadas são embaladas com muito cuidado. Sabemos a importância de que as compras caras e frágeis no Allegro, como um farol de automóvel, sejam entregues intactas.
É muito importante para nós que a encomenda seja entregue a tempo e em boas condições. O que devo fazer se uma encomenda do Allegro polaco chegar danificada ao seu destino?
Certifique-se de que o indica ao receber a encomenda. A transportadora que entregou a encomenda é a única responsável pelos danos. Pode solicitar a indemnização integral à transportadora.
Confira sempre as suas encomendas com um representante da transportadora! Reclamações após a receção da encomenda não serão aceites.
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Pode enviar todas as minhas compras num pacote?
Sim. É possível. Basta indicar no comentário da encomenda que pretende enviar tudo num único pacote.
Isto permite poupar bastante dinheiro em portes internacionais. Imagine a situação de comprar 5 ou 10 artigos diferentes na Allegro. Cada vendedor calculará o envio separadamente para cada artigo.
Por vezes, o valor pode chegar às centenas de euros. Com a AlleClick, pode poupar dinheiro suficiente para comprar um par de sapatos extra na Allegro ou uma guitarra nova.